الحمى | زائرة ليل المتنبي

التسويق الإلكتروني ( الرقمي ) هو مجموعة فرعية من التسويق ، وهو استخدام الأدوات الرقمية للوصول إلى العملاء والآفاق.

يمكن أن يتم التسويق من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، ولكن الطريقة الأكثر شيوعًا هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي أشياء مثل النشر حول المنتجات والخدمات أو الرد على شكاوي العملاء أو الإجابة على الأسئلة. 

أما بالنسبة للإعلان الرقمي فهو شكل آخر من أشكال التسويق يستخدم منصات عبر الإنترنت مثل Google Adwords أو Facebook Ads للإعلان عن المنتجات أو الخدمات.

ما هي الأنواع المختلفة لاستراتيجيات التسويق الإلكتروني؟

التسويق جزء مهم من أي عمل تجاري. تُستخدم استراتيجيات التسويق المختلفة لخلق الوعي بالمنتجات أو الخدمات والترويج لها في السوق. 

لذا فإن استراتيجيات التسويق الإلكتروني هي مجموعة فرعية من التسويق عبر الإنترنت. يمكن استخدامها للترويج للمنتجات أو الخدمات على الإنترنت.

هناك أنواع مختلفة من استراتيجيات التسويق الإلكتروني يمكن استخدامها بفعالية للتسويق عبر الإنترنت، والتي يمكن تصنيفها إلى ثلاث فئات:-

1. التسويق الداخلي
2. التسويق الخارجي
3. الإعلان المدفوع

كيفية قياس وتقييم نجاح الحملة؟

يُقاس نجاح أي حملة عبر الإنترنت بعدد النقرات ومرات الظهور والتحويلات.

فهناك عدد من المقاييس التي يمكن استخدامها لقياس نجاح حملة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هناك نوعان من المقاييس التي تبرز من البقية هي:-

•  النقرات
• مرات الظهور

حيث أن النقرات تقيس عدد الأشخاص الذين نقروا على إعلاناتك بينما تقيس مرات الظهور عدد المرات التي ظهرت فيها إعلاناتك لأشخاص في جمهورك المستهدف وهو ما يسمى مدى الوصول.

كيف تصبح مدير وسائط اجتماعية محترف

يكون مدير الوسائط الاجتماعية مسؤولاً عن وجود وسائل التواصل الاجتماعي للشركة على منصات مختلفة مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn. و قد يكون أيضًا مسؤولاً عن مدونة الشركة ومحتوى موقع الويب.

يتمثل دور مدير الوسائط الاجتماعية في إنشاء وجود متماسك عبر الإنترنت للشركة من خلال قنوات مختلفة مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn وما إلى ذلك.

أهم  الموارد لتصبح مسوقًا رقميًا أفضل

التسويق الرقمي مجال دائم التغير. هناك دائمًا أدوات ومنصات جديدة تساعد المسوقين على النجاح في وظائفهم.

تتضمن هذه القائمة بعضًا من أفضل الموارد للتسويق الرقمي التي يستخدمها المسوقون ليكونوا أكثر نجاحًا في عملهم , و لمعرفة المستوى الذي توصلوا اليه خلال حملاتهم :-

1) BuzzSumo:

يساعدك Buzzsumo في العثور على المحتوى الأكثر مشاركة حول أي موضوع أو منافس ، بالإضافة إلى العثور على المحتوى الذي تتم مشاركته خارج مجال عملك.

2)hootsuite:

Hootsuite هي لوحة معلومات لوسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك جدولة المنشورات على جميع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي من مكان واحد. كما أنه يوفر تحليلات وإحصاءات لمنشوراتك حتى تتمكن من رؤية ما ينجح وما لا يعمل.

3) Google Analytics:

برنامج Google Analytics هو برنامج مجاني يُظهر عدد النقرات و مرات الظهور و من أي بلد تم المشاهدة ......

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التسويق الرقمي

يلعب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي دورًا مهمًا في التسويق الرقمي. إنها تتطور باستمرار وتصبح أكثر تعقيدًا.

التعلم الآلي هو تطبيق الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالأنماط في البيانات ، والتي يمكن استخدامها لمجموعة متنوعة من الأغراض. يتم استخدامه من قبل الشركات لتحليل سلوك المستهلك والتنبؤ باحتياجات العملاء وإنشاء محتوى مستهدف.

ففي الذكاء الاصطناعي يتم استخدام أجهزة الكمبيوتر لمحاكاة الذكاء البشري من خلال التفكير والتعلم وتمثيل المعرفة والتخطيط ومعالجة اللغة الطبيعية.

 مفهوم التسويق الإلكتروني

ان مفهوم التسويق الإلكتروني جديد و مبتكر, يشوبه بعض الغموض لأن هناك اعتقاد أن التسويق لا يتم إلا من خلال الإنترنت!! و قبل أن نذهب إلى مفهوم التسويق الإلكتروني علينا التأكيد على عدة معطيات أهمها:-

1. جميع عمليات التسويق الإلكتروني و وظائفه تتم عبر تقنيات رقمية مثل ( انترنت,انترانت,اكسترانت, الجهاز الناقل, وسائل الاتصالات السلكية و اللاسلكية ).
2. التسويق الإلكتروني ( E-SHOPPING ) لا يعني التسويق الإلكتروني ( E-MARKETING ) و ذلك لأن الأول يعني البيع و الشراء عبر تقنيات رقمية لوحدها و أما الثاني فيشتمل على عمليات تنسيق الإنتاج و خلاله و بعد الحصول على السلعة, و عليه فإن الأول جزء لا يتجزأ من الثاني كما هو حال التسويق عبر الإنترنت و الذي هو جزء من التسويق الإلكتروني.
3. التجارة الإلكترونية ( E-COMMERCE ) ليست تسويق إلكتروني لأنه متاجرة عبر تقنيات رقمية . و أن المصطلح الثاني فهو سلسلة وظائف تسويقية متخصصة و مدخل شامل لا يقتصر على المتاجرة بالسلع و الخدمات و إن كان يستخدم التقنيات الرقمية لتحسين أدائه.

عرفت الجمعية الأمريكية للتسويق ( التسويق الإلكتروني ) على أنه: وظيفة تنظيمية و يُمثل مجموعة من العمليات التي تهدف إلى خلق الإتصال و تسليم القيمة إلى الزبون و إدارة علاقة الزبون بالطرق التي تحقق المنافع و الأهداف للمنظمة و أصحاب الحصص و التي تتم من خلال الأدوات و الوسائل الإلكترونية.

و عُرف أنه : تعامل تجاري قائم على تفاعل أطراف التبادل إلكترونياً بدلاً من الاتصال المادي المباشر, أي عملية بيع و شراء السلع و الخدمات عبر شبكة الإنترنت.

و من هنا يتضح لدينا أن مفهوم التسويق الإلكتروني : هو نوع من التسويق لسلعة أو خدمة معينة على شبكة الإنترنت و إدارة التفاعل مع العملاء.

و من هذه المفاهيم و التعريفات  نستنتج أن التسويق الإلكتروني يُمثل :-

• اتصال.
• تسليم قيمة للزبون.
• إدارة علاقة الزبون.
• تحقيق منافع للزبون و المنظمة.
• تحقيق أهداف المنظمة. 
  

أهداف التسويق الإلكتروني

تتلخص أهداف التسويق الإلكتروني في الآتي:

• التواصل مع العميل.
• تذكير العميل بوجودك.
• بناء علاقات صداقة مع العميل.
• عرض الجديد من منتجاتك.
• التعريف بالشركة و منتجاتها.

من الذي يجب عليه استخدام التسويق الإلكتروني؟

• محلات و أصحاب المتاجر.
• شركات الإستيراد و التصدير.
• كل من لديه خدمة أو منتج.
• جميع المصانع و الشركات.
• الجهات و المواقع الدعوية.
• المراكز التعليمية و التدريبية.

فوائد التسويق الإلكتروني

تعتبر شبكة ال WEB كوسيط تجاري خدمات متنوعة لكل من المستهلك و البائع ( الشركات ) و تعمل على خدمة الطرفين جيداً.

 و أهم الخدمات التي تقدمها  شبكة ال WEB إلى المستهلك:-

 

1. إمكانية الحصول على المعلومة بدعم الإستفسارات المتعلقة بعملية اتخاذ القرار من قبل المستهلك.
2. إجراء مقارنة للتسوق و العثور على أصناف منوي شراؤها من خلال التسهيلات التي تقدمها الشبكة.
3. معاينة المنتجات مباشرة من حيث اللون و الشكل و السعر......
4. توفر المنتجات التي من الصعب الحصول عليه.
5. إتمام عملية الشراء و المستهلك لا يغادر مكانه.
6. التسلية من خلال بحث المستهلك عن كل ما هو جديد عالشبكة.
7. زيادة حدة منافسة التسويق الإلكتروني بإنخفاض في الأسعار و التكاليف و تحسين مستوى الجودة مما يلبي رغبات المستهلك. 

أهم الخدمات التي تقدمها شبكة ال WEB للشركات:-

 

1. القدرة على التوزيع و بتكاليف متدينة جداً.
2. إمكانية المقابلة المباشرة بين المستهلك و الشركة مما يؤدي إلى خفض تكاليف التسويق.
3. الإستثمار الإيجابي للوقت فيؤدي إلى زيادة فاعلية الشركات.
4. تحويل و نقل مهام البيع من رجال المبيعات إلى الزبون مباشرة من خلال تقديم الطلبات و استخدام نماذج مكتملة و جاهزة.
5. جمع معلومات استقصاء عن الأسواق و متابعة اختيارات الزبائن من خلال التعرف على أفضلياتهم في مجريات عملية الشراء.
6. إمكانية إتصال الشركات مع بعضها و معرفة ما تقدمه الشركات المنافسة.
7. توفر شبكة المعلومات على مدار الساعة.
8. فتح حوار بين الشركات و الزبائن أو الزبائن مع بعضهم حول منتج معين.
9. الترويج.
10. تمنح الشبكة الشركات التنافس على أساس التخصص و ليس السعر.
11. استحداث أسواق سوقية جديدة و زبائن جدد.
    

و أخيراً فإن التسويق الالكتروني :-نقلة نوعية في التسويق ,ذات خطوات كبيرة من مستوى تقليدي إلى مستوى رقمي .

المصدر:-

1- التسويق الإلكتروني في القرن الحادي و العشري/ علي فلاح الزعبي+ أحمد صالح النصر

2- التسويق الإلكتروني/د. أميمة معراوي. 

3-

تابع أيضاً: الدليل المختصر للعملات الرقمية

تعديل المقال